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以 “结构化” 破局沟通难题!自贡高新肿瘤医院组织开展金字塔工具专项培训

发布时间:2025-04-22  发布者 :  浏览:513次

在医疗行业,有效沟通不仅是搭建医患信任桥梁的关键,更是提升团队协作效率、优化医疗服务质量的重要基石。近日,自贡高新肿瘤医院组织开展一场以“应用金字塔结构化工具 提升有效沟通能力”为主题的培训活动,此次培训由姜晓燕主讲,为医院管理人员及沟通需求强烈的员工带来了一场沟通知识与技巧的盛宴。

听懂对方说的话,说让对方能听得懂的话。培训中,姜晓燕深入阐释“有效沟通”的概念,明确有效沟通是在信息传递与接收过程中,双方能理解意图、情感和需求,并达成预期目标的沟通方式。她指出有效沟通需具备倾听理解、语言表达、同理共情等 12 种能力,并详细介绍了目标导向、互动等四大基本原则。帮助职工建立起对沟通基本准则的清晰认知。

倾听作为沟通的重要环节,在培训中被重点强调。姜晓燕不仅分享了 “一嘴二耳,多听少说” 的理念,还讲解了实用的倾听技巧,如专注接收信息、避免随意打断、以及通过合适的肢体语言展现倾听态度,让员工学会在实际沟通中更好地理解患者。
金字塔结构化沟通是此次培训的一大亮点。这种沟通方式具有重点突出、条理清晰的特点,遵循结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进的原则。员工掌握后,在汇报病情、讨论治疗方案等工作场景中,能更高效地传递关键信息,提升团队协作效率。
此外,培训还针对单项输出、情绪化等常见沟通问题进行剖析,并引入非暴力沟通概念,帮助员工掌握更温和、有效的沟通方法。
此次培训为员工系统化提升沟通技巧提供了实践指导与理论支持。对提升医院整体服务水平具有重要意义。未来,自贡高新肿瘤医院将持续关注员工沟通能力的提升,致力于为患者提供更优质、更人性化的医疗服务。



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